Statistika i analitika

Statistika

Pratite učinkovitost tima i metrike razgovora.

Metrike

• Vrijeme prvog odgovora - Koliko brzo odgovarate
• Vrijeme obrade - Vrijeme do rješenja
• Obim chatova - Ukupni broj razgovora
• Učinkovitost agenata - Statistika po članovima tima